Vragen & antwoorden

De meeste van onze stukken worden op bestelling gemaakt. Zodra je bestelt, maken we je stuk in ons atelier in Antwerpen, op jouw maat, en het wordt binnen 2–3 weken verzonden.

Stukken met de vermelding Uniek stuk bestaan maar één keer. Ze worden meestal binnen 2 weken verzonden; heel bewerkelijke stukken kunnen iets langer duren, en dat laten we je altijd weten.

Voor stukken boven € 5.000 en voor alle unieke ringen stuur je in plaats daarvan een aankoopaanvraag. Ik neem dan persoonlijk contact met je op om de details te bevestigen, zoals of jouw ringmaat mogelijk is, en stuur je een beveiligde betaallink. Tot dan betaal je niets.

Voor stukken met Prijs op aanvraag schrijf je ons gewoon.

Online betaal je met de beveiligde betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Voor aankoopaanvragen en maatwerkopdrachten sturen we je een beveiligde betaallink of een factuur.

Betalen in schijven is niet mogelijk: elk stuk wordt volledig betaald voor het verzonden wordt. Voor maatwerkopdrachten betaal je een voorschot van 50% wanneer je het ontwerp goedkeurt, en het saldo vóór de verzending.

Natuurlijk. Maak een privéafspraak in de Kempen, op een halfuur van het hart van Antwerpen, of via videogesprek als je verder weg woont. Ik neem de tijd om je stukken en stenen van dichtbij te tonen.

Het eenvoudigst is een ring die goed past te laten opmeten door een juwelier. Vingers zijn iets dikker bij warm weer en op het einde van de dag, dus meet dan als het kan.

Twijfel je? Kies dan bij je bestelling Ik twijfel, neem contact met me op: we nemen contact met je op voor we beginnen en helpen je de juiste maat te vinden.

We gebruiken Europese ringmaten: de maat is de binnenomtrek van de ring in millimeter. Ken je je maat in een ander systeem, of de binnendiameter van een ring die goed past? Reken hem hier om.

Kettingen bestaan in 40, 45 of 50 cm; andere lengtes zijn mogelijk op aanvraag. Armbanden bestaan in S–M en M–L.

Ja, dat kan geregeld worden. Laat het ons zo snel mogelijk weten. De kosten hangen af van het stuk, en we bevestigen ze altijd met je voor we de wijziging doen.

Dat hangt af van hoe het stuk gemaakt is: de zetting en de stenen. Ik bekijk dit altijd persoonlijk met je voor er iets gebeurt. Na levering is het aanpassen van de maat mogelijk op aanvraag als het stuk het toelaat, tegen een prijs die we vooraf meedelen. Is jouw maat niet mogelijk, dan kunnen we een stuk in maatwerk voor je maken.

Altijd. Elke diamant en edelsteen die we gebruiken is natuurlijk; we gebruiken nooit in een laboratorium gekweekte stenen. We zijn zo transparant mogelijk over waar onze stenen vandaan komen.

Sommige edelstenen ondergaan behandelingen die in de handel gebruikelijk zijn, zoals het verhitten van saffieren of het oliën van smaragden. Is een steen behandeld, dan laten we het je weten voor je koopt. Onze diamanten, saffieren en robijnen hebben nooit opgevulde barsten, en onze saffieren en robijnen zijn nooit geverfd.

Wanneer een certificaat of gradingrapport in de beschrijving vermeld staat, krijg je het bij je stuk. Op aanvraag kunnen we een bijkomend certificaat laten opmaken: voor een uniek stuk van het afgewerkte, gezette stuk; voor een maatwerkopdracht van de losse stenen voor ze gezet worden.

Natuurlijke stenen veranderen met het licht: daglicht, kunstlicht of kaarslicht tonen telkens een andere kant van hen. We fotograferen en bewerken onze beelden met zorg om zo dicht mogelijk bij het echte stuk te blijven, maar schermen verschillen. Kleine insluitsels en natuurlijke kenmerken horen bij wat een steen natuurlijk maakt.

Nee, we verkopen alleen afgewerkte juwelen. Ben je verliefd geworden op een bepaalde steen, dan kunnen we samen met jou een stuk rond die steen ontwerpen.

We werken uitsluitend in 18 karaat goud, in roségoud, geelgoud of witgoud, en in platina. Ons witgoud is palladium-witgoud: het wordt wit gemaakt met palladium, een edel metaal uit de platinafamilie.

Elk stuk reist volledig verzekerd met een gespecialiseerd beveiligd transportbedrijf. Binnen de Europese Unie is de verzending inbegrepen in de prijs. Buiten de Europese Unie is verzending op aanvraag: neem contact met ons op voor de kosten en de levertermijn; invoerrechten en belastingen kunnen van toepassing zijn.

Je stuk komt aan in een mooi doosje, perfect om te geven. Voor onderweg wordt dat doosje verpakt in een verzegelde kartonnen doos van onze transportpartner.

Je kunt het leveringsadres kiezen, zolang de ontvanger overeenkomt met het identiteitsbewijs dat je ons gaf. Wil je het op een bepaalde dag geleverd krijgen, bijvoorbeeld wanneer je thuiswerkt? Vraag het gewoon: we proberen het altijd met het transportbedrijf te regelen.

Zodat je stuk alleen in de juiste handen terechtkomt, controleert het transportbedrijf bij levering de identiteit van de ontvanger en overhandigt het je stuk alleen aan de persoon die je opgeeft. Daarvoor hebben we een kopie van het identiteitsbewijs van de ontvanger nodig, en het transportbedrijf kan ook een kopie van het identiteitsbewijs van de koper vragen.

We vragen die alleen met de toestemming van de betrokken persoon en geven ze enkel voor deze levering door aan het transportbedrijf. We houden geen kopie bij, en het rijksregisternummer mag afgedekt worden.

Ja. Deel je liever geen identiteitsbewijs, of wil je je stuk gewoon eerst zien, dan kun je het persoonlijk ophalen, op afspraak.

Ja. Laat ons weten wie het zal ontvangen. We hebben een kopie van het identiteitsbewijs van de ontvanger nodig, met diens toestemming, en het transportbedrijf kan ook het jouwe vragen. Bij levering toont de ontvanger hetzelfde identiteitsbewijs.

Omdat onze stukken op jouw maat gemaakt of aangepast worden, kunnen ze niet worden teruggestuurd of omgeruild. Volgens de Belgische wet geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.

Oorbellen worden geleverd met een hygiënische verzegeling: zodra die verbroken is, kunnen ze niet meer worden teruggestuurd.

De enige uitzonderingen zijn een uniek stuk dat precies zo geleverd wordt als het is, zonder enige aanpassing, en oorbellen waarvan de verzegeling nog intact is: die kun je binnen 14 dagen na levering terugsturen, ongedragen en in de oorspronkelijke staat. Lees meer onder Verzending & retour.

Bovenop de wettelijke garantie van twee jaar heeft elk stuk een levenslange garantie op het vakmanschap. Schrijf ons en we zoeken samen met jou de beste oplossing.

Ja, als het stuk het toelaat. Aan de binnenkant van een ring is graveren bijna altijd mogelijk; bij oorbellen en sommige andere stukken vaak niet. Laat ons bij je bestelling weten wat je wilt laten graveren, of schrijf ons, en we bevestigen het met je voor we beginnen.

Het begint met een gesprek, persoonlijk of via videogesprek. Daarna maak ik een ontwerpvoorstel met de stenen, de prijs en de doorlooptijd. Wanneer je het aanvaardt, betaal je een voorschot van 50%; het saldo betaal je voor je stuk verzonden of overhandigd wordt. Ontdek maatwerk.

Ja. We bekijken eerst samen je stenen en juwelen en bespreken wat mogelijk is, ook eventuele risico’s voor een bepaalde steen, voor er aan iets begonnen wordt.

Dat hangt af van het ontwerp en van het vinden van de juiste steen. We spreken de doorlooptijd met je af in het voorstel en houden je onderweg op de hoogte.

Bewaar elk stuk apart in zijn doosje of in een zakje, en doe je juwelen uit voor je in een chloorzwembad gaat zwemmen en voor je het huishouden doet. Voor de meeste stukken heb je niet meer nodig dan warm water met een milde zeep en een zacht borsteltje. Parels, opalen, turkoois en smaragden vragen extra zorg.

Lees in onze onderhoudsgids, gebaseerd op de richtlijnen van GIA, hoe je elke steen onderhoudt.

Ja. Breng je stuk langs op afspraak en we reinigen het en controleren de zetting, gratis. Polijsten en rhodineren zijn mogelijk tegen een prijs die we vooraf meedelen.

Woon je verder weg? Je kunt je stuk met verzekerd transport naar ons opsturen, op jouw kosten, of het laten reinigen door een juwelier bij jou in de buurt. Voor herstellingen, het aanpassen van de maat of het opnieuw zetten van stenen kom je best terug naar ons: werk door een andere juwelier beëindigt de garantie.

Levenslange garantie op het vakmanschap: duikt er ooit een fout in de afwerking op, zoals aan een zetting of een soldeerpunt, dan herstellen we die gratis. Normale slijtage, stoten en ongelukken, stenen die na een klap loskomen en werk door een andere juwelier vallen er niet onder. Je factuur is je garantiebewijs.

Of de maat van je juweel aangepast kan worden, bekijken we altijd geval per geval, want dat hangt af van de zetting en de stenen. Je bent altijd welkom om je juweel te laten nakijken.

Op je factuur staan de waarde van je stuk en alle details, zoals het metaal en de stenen. In België is dat alles wat je verzekeraar nodig heeft. Verzekeraars in het buitenland aanvaarden die meestal ook, maar sommige, vooral in het VK en de VS, vragen een taxatie door een plaatselijke taxateur. We raden aan dit na te gaan bij je verzekeraar voor je koopt.