Verkoopsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 november 2026

1. Wie we zijn

Deze website en webwinkel worden uitgebaat door Laurence Ardies BV, met maatschappelijke zetel te Nachtegalendreef 34, 2280 Grobbendonk, België, ondernemingsnummer 0783.338.445, btw-nummer BE 0783.338.445 ("Laurence Ardies", "we", "ons"). Je kunt ons bereiken via inquiry@laurenceardies.com.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor elke verkoop van juwelen door ons: bestellingen via deze website, aankoopaanvragen die wij bevestigen, verkopen bevestigd per factuur, maatwerkopdrachten en werk aan materialen die je ons toevertrouwt. Voor maatwerkopdrachten geldt daarnaast het schriftelijke voorstel dat we met je overeenkomen; als het voorstel en deze voorwaarden verschillen, heeft het voorstel voorrang. Je eigen algemene voorwaarden zijn nooit van toepassing.

Op je bestelling is de versie van deze voorwaarden van toepassing die gepubliceerd was op het moment van je bestelling of aanvraag. Je moet minstens 18 jaar oud zijn om een bestelling te plaatsen. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument hebt op grond van dwingend recht. Artikel 16 bevat de regels die gelden voor zakelijke kopers.

3. Onze juwelen

Natuurlijke stenen. Alle diamanten en edelstenen die we gebruiken zijn natuurlijk; we gebruiken nooit in een laboratorium gekweekte stenen. Onze parels zijn gekweekte parels. Elke natuurlijke steen is uniek. Zijn kleur kan er anders uitzien bij daglicht, kunstlicht of kaarslicht, en hij kan kleine insluitsels of natuurlijke kenmerken vertonen. Dat zijn geen gebreken: ze maken deel uit van wat een steen natuurlijk maakt.

Behandelingen. Natuurlijk betekent niet altijd onbehandeld. Sommige edelstenen ondergaan behandelingen die in de handel gebruikelijk zijn, zoals het verhitten van saffieren of het oliën van smaragden, en die bij normaal dragen stabiel zijn. Als we weten dat een steen behandeld is, laten we je dat vóór je aankoop weten, in de productbeschrijving of schriftelijk. Wil je meer weten over een bepaalde steen, vraag het ons dan gewoon vóór je koopt.

Handgemaakte juwelen. Onze juwelen worden met de hand gemaakt. Een juweel dat op bestelling wordt gemaakt, volgt hetzelfde ontwerp als het getoonde juweel, maar kleine verschillen in de stenen, hun kleur en de afwerking zijn eigen aan handgemaakte juwelen met natuurlijke stenen en vormen geen gebrek aan overeenstemming. Karaatgewichten, metaalgewichten en afmetingen worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld, maar zijn bij benadering; bij kleine stenen worden totale karaatgewichten afgerond. Als in de beschrijving een gradingrapport of certificaat wordt vermeld, wordt dat samen met het juweel geleverd. Op aanvraag kunnen we een bijkomend certificaat laten opmaken door een erkend gemmologisch laboratorium: voor een uniek stuk van het afgewerkte juweel zoals het gezet is; voor een maatwerkopdracht van de losse stenen voordat ze gezet worden.

Foto's. We fotograferen en bewerken onze beelden met grote zorg, zodat ze het juweel in het echt zo dicht mogelijk benaderen. Omdat belichting en schermen verschillen, blijven kleine verschillen in kleur en uitzicht tussen de foto's en het juweel mogelijk; die vormen geen gebrek aan overeenstemming.

Juwelen met de vermelding "Uniek stuk" bestaan maar één keer en worden verkocht onder voorbehoud van beschikbaarheid.

4. Prijzen

Prijzen zijn in euro, inclusief Belgische btw. Verzending binnen de Europese Unie is inbegrepen in de prijs; voor verzending naar andere bestemmingen buiten de Europese Unie dan de Verenigde Staten krijg je een prijs op aanvraag. Voor juwelen met de vermelding "Prijs op aanvraag" geldt de prijs die we je schriftelijk bevestigen. De prijs die bij je bestelling bevestigd is, is definitief.

Bij levering in de Verenigde Staten worden de prijzen getoond in Amerikaanse dollar, zonder Belgische btw. Invoerrechten en douaneformaliteiten nemen wij voor onze rekening, zodat er bij levering niets meer te betalen is. Eventuele Amerikaanse sales tax of use tax van de staat is niet inbegrepen.

Als een prijs of beschrijving op onze website een duidelijke vergissing bevat, bijvoorbeeld een verkeerd geplaatst cijfer, zijn we daar niet aan gebonden. We laten het je weten, en je kunt de bestelling dan bevestigen tegen de juiste prijs of ze annuleren, met volledige terugbetaling van wat je al betaald hebt. Bankkosten voor overschrijvingen van buiten de eurozone zijn voor jouw rekening.

5. Hoe een verkoop tot stand komt

• Rechtstreeks afrekenen (juwelen tot €5.000, of US$6.500 bij levering in de Verenigde Staten): de overeenkomst komt tot stand wanneer je de betaling voltooit en onze orderbevestiging ontvangt.
• Aankoopaanvraag (juwelen boven €5.000, of boven US$6.500 bij levering in de Verenigde Staten, en alle unieke ringen) en prijs op aanvraag: je aanvraag is nog geen bestelling. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer we de bestelling schriftelijk aan je bevestigen en je betaalt via de beveiligde betaallink of factuur die we je sturen. Tenzij we iets anders vermelden, zijn onze bevestiging en betaallink 5 werkdagen geldig. Een uniek stuk wordt pas voor je gereserveerd zodra je betaling ontvangen is; tot dan kan het aan iemand anders verkocht worden, en in dat geval laten we het je weten.

Voordat we een bestelling bevestigen of verzenden, kunnen we je om bijkomende informatie vragen om je identiteit of betaling te controleren, bijvoorbeeld wanneer het leveringsadres verschilt van het factuuradres. We kunnen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld wanneer een juweel niet meer beschikbaar is, wanneer een maat niet haalbaar is, wanneer de controle niet wordt afgerond of wanneer we redelijke gronden hebben om fraude te vermoeden. In dat geval wordt elk reeds betaald bedrag volledig terugbetaald en is er geen verdere schadevergoeding verschuldigd.

6. Betaling

Je betaalt via de beveiligde betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden, of via de betaallink of factuur die we je sturen. Behalve bij maatwerkopdrachten (zie artikel 11) beginnen we pas aan het maken of aanpassen van je juweel nadat de volledige betaling ontvangen is. Overeenkomstig de Belgische wet zijn contante betalingen beperkt tot €3.000 per aankoop. Je juweel blijft onze eigendom tot de prijs volledig betaald is.

7. Op bestelling gemaakt en herroepingsrecht

De meeste van onze juwelen worden op jouw maat gemaakt of op bestelling afgewerkt, en elk juweel waarvoor je een ringmaat, kettinglengte of armbandmaat kiest, wordt volgens jouw specificaties gemaakt of aangepast. Volgens artikel VI.53, 3° van het Belgische Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Je bevestigt dit wanneer je je bestelling of aankoopaanvraag plaatst. Zulke juwelen kunnen niet worden teruggestuurd of geruild.

Oorbellen. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming worden oorbellen verzegeld geleverd. Volgens artikel VI.53, 5° van het Belgische Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Oorbellen waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen dus niet worden teruggestuurd of geruild. Je bevestigt dit wanneer je je bestelling plaatst.

Uitzondering. Als je op afstand een uniek stuk koopt dat precies zoals het is wordt geleverd, zonder enige aanpassing, of oorbellen waarvan de verzegeling nog intact is, kun je de aankoop binnen 14 dagen na levering herroepen zonder een reden op te geven. Stuur ons daarvoor een duidelijke verklaring per e-mail (je kunt het modelformulier hieronder gebruiken). Je moet het juweel binnen 14 dagen na die verklaring terugsturen, ongedragen, volledig en in de oorspronkelijke staat en verpakking, met een eventueel certificaat of gradingrapport. Wij regelen het volledig verzekerde retourtransport; de kosten daarvan zijn voor jouw rekening. We betalen de prijs, inclusief de standaard leveringskosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring, via de betaalmethode die je gebruikte, maar we mogen wachten tot we het juweel ontvangen en gecontroleerd hebben. Als het juweel meer gehanteerd is dan nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, mogen we de daaruit voortvloeiende waardevermindering aftrekken.

Modelformulier voor herroeping: "Aan Laurence Ardies BV, inquiry@laurenceardies.com: Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende juweel herroep: [juweel], besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam: [ ]. Adres: [ ]. Datum: [ ]."

Een aankoop die persoonlijk gesloten wordt, tijdens een privébezichtiging of bij het afhalen van een juweel, is geen verkoop op afstand en geeft geen herroepingsrecht.

8. Levering

Juwelen die op bestelling gemaakt worden, worden meestal binnen 2–3 weken verzonden; unieke stukken meestal binnen 2 weken. Bewerkelijke juwelen en maatwerkopdrachten kunnen langer duren; we laten het je altijd weten. Deze termijnen zijn indicatief, maar als we niet leveren binnen 30 dagen na de overeenkomst of binnen een bijkomende termijn die je ons gegeven hebt, kun je de aankoop annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

Elk juweel reist volledig verzekerd met een gespecialiseerde beveiligde transportfirma. Binnen de Europese Unie en naar de Verenigde Staten verzenden we rechtstreeks; voor de Verenigde Staten nemen wij de invoerrechten en douaneformaliteiten voor onze rekening. Naar andere bestemmingen buiten de Europese Unie gebeurt verzending op aanvraag, en eventuele invoerrechten, belastingen en douaneformaliteiten zijn jouw verantwoordelijkheid. Wij dragen het risico op verlies of beschadiging tot het juweel aan jou of aan de persoon die je aanwijst overhandigd is. Als een juweel tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, leveren we, zodra de transportfirma dit bevestigd heeft, een gelijkwaardig juweel of betalen we de prijs volledig terug.

Voor je veiligheid controleert de transportfirma bij levering de identiteit van de ontvanger en overhandigt ze het juweel alleen aan de persoon die je opgeeft. Daarvoor hebben we een kopie van het identiteitsbewijs van de ontvanger nodig, en de transportfirma kan ook een kopie van het identiteitsbewijs van de koper vragen. Bij levering in de Verenigde Staten is die kopie ook nodig voor de Amerikaanse douane. We vragen deze alleen met de toestemming van de betrokkene, geven ze uitsluitend voor deze levering door aan de transportfirma en bewaren geen kopie. Het rijksregisternummer mag afgedekt worden. Deel je liever geen identiteitsbewijs, dan kun je je juweel op afspraak persoonlijk afhalen.

Als de levering mislukt om een reden die bij jou ligt, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet aanwezig is, geen geldig identiteitsbewijs kan tonen dat overeenkomt met de gegevens die je ons gaf, of het adres niet klopt, stuurt de transportfirma het juweel naar ons terug. De kosten van dit retourtransport en van een eventuele nieuwe levering zijn voor jouw rekening. Een juweel dat persoonlijk afgehaald wordt, bewaren we verzekerd voor je gedurende 3 maanden nadat we je hebben laten weten dat het klaar is.

Aanvaard geen pakket waarvan de verpakking of verzegeling geopend of beschadigd lijkt, en laat het ons meteen weten. Controleer je juweel bij levering en meld ons zichtbare schade of ontbrekende onderdelen binnen 2 werkdagen, waar mogelijk met foto's.

9. Maten en maataanpassing

De ringmaat, kettinglengte of armbandmaat die je kiest, is de maat waarop we je juweel maken of aanpassen. Twijfel je, kies dan "Ik twijfel, neem contact met me op" of plan een privébezichtiging, en we helpen je voordat we beginnen. Een maat die achteraf niet past, is geen gebrek en geen reden om het juweel terug te sturen.

Of en hoeveel een juweel van maat veranderd kan worden, hangt af van het ontwerp, de zetting en de stenen. We bevestigen dit altijd met jou voordat er aan gewerkt wordt. Is je maat niet haalbaar, dan bespreken we alternatieven met je, zoals een juweel in maatwerk, of annuleren we de bestelling en betalen we ze terug. Een maataanpassing na levering is mogelijk op aanvraag, als het juweel het toelaat, tegen een prijs die we je vooraf meedelen.

10. Garantie

Als consument geniet je van de wettelijke garantie van overeenstemming gedurende twee jaar na levering. Meld ons elk gebrek aan overeenstemming binnen twee maanden nadat je het vastgesteld hebt. We herstellen of vervangen het juweel dan, of, als dat niet mogelijk is, spreken we een prijsvermindering of terugbetaling af.

De garantie dekt geen normale slijtage, krassen, verlies of beschadiging van stenen door een schok of oneigenlijk gebruik, schade door ongevallen, chemicaliën, hitte of reinigingsmethoden die niet geschikt zijn voor de steen, of herstellingen, maataanpassingen en aanpassingen die uitgevoerd zijn door iemand anders dan wij. Sommige stenen, zoals parels, smaragden, opalen en turkoois, zijn zachter of gevoeliger dan andere; volg het onderhoudsadvies dat we je geven.

11. Maatwerkopdrachten

Voor juwelen in maatwerk leggen we het ontwerp, de stenen, de prijs, het betalingsschema en de timing met je vast in een schriftelijk voorstel. Wanneer je het voorstel aanvaardt, betaal je een voorschot van 50% van de prijs; we beginnen aan het werk, inclusief de aankoop van stenen voor je juweel, zodra het voorschot ontvangen is. Het saldo is betaalbaar voordat het juweel verzonden of aan je overhandigd wordt. Wil je certificaten voor je stenen, dan regelen we die vóór het zetten (zie artikel 3).

Wijzigingen die je vraagt nadat je het voorstel aanvaard hebt, kunnen invloed hebben op de prijs en de timing; we bevestigen ze aan je voordat we ze doorvoeren. Omdat een juweel in maatwerk volledig volgens jouw specificaties gemaakt wordt, geldt er geen herroepingsrecht meer zodra je het voorstel aanvaard hebt. Annuleer je de opdracht toch, dan mogen we het deel van het voorschot behouden dat de kosten dekt die we al gemaakt hebben, zoals ontwerpwerk, voor jou aangekochte stenen en arbeid; het eventuele resterende deel wordt terugbetaald.

12. Je eigen stenen en materialen

Wanneer je ons je eigen stenen, juwelen of edelmetaal toevertrouwt, bijvoorbeeld om een erfstuk te herwerken, bevestig je dat ze van jou zijn. We onderzoeken ze visueel, maar we graderen, certificeren of taxeren ze niet, en we kunnen weigeren met een steen of materiaal te werken.

Zetten, opnieuw zetten, reinigen of verhitten kan, ondanks alle zorg, een steen beschadigen door zijn eigen aard, bijvoorbeeld inwendige insluitsels of barsten, eerdere behandelingen of gevoeligheid voor hitte. We bespreken deze risico's met je voordat we beginnen. We zijn niet aansprakelijk voor zulke schade, tenzij ze het gevolg is van onze fout. Het smelten en raffineren van oud metaal gaat gepaard met een klein gewichtsverlies. Je materialen zijn verzekerd zolang ze onder onze hoede zijn, tot de waarde die je ons vooraf schriftelijk opgeeft. Materialen en juwelen die niet binnen 12 maanden afgehaald worden nadat we je hebben laten weten dat ze klaar zijn, kunnen op jouw kosten bewaard worden.

13. Ontwerpen en intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, schetsen, tekeningen, foto's, teksten en andere inhoud van Laurence Ardies, inclusief de ontwerpen die we voor maatwerkopdrachten maken, blijven onze intellectuele eigendom. Een juweel in maatwerk wordt alleen voor jou gemaakt, maar het ontwerp blijft van ons. Je mag onze ontwerpen niet reproduceren of laten reproduceren, en onze inhoud niet voor commerciële doeleinden gebruiken, zonder onze schriftelijke toestemming.

14. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, epidemieën, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, verstoringen bij leveranciers of transportfirma's, of de onbeschikbaarheid van een bepaalde steen. We laten het je zo snel mogelijk weten. Duurt de situatie langer dan 30 dagen, dan kan elk van ons beiden de bestelling annuleren, en wordt elk bedrag dat je betaald hebt voor een nog niet geleverd juweel terugbetaald.

15. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet nakomen van deze voorwaarden door ons, binnen de grenzen van de wet. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor schade door oneigenlijk gebruik, tenzij veroorzaakt door onze opzettelijke of zware fout. Dit beperkt geen aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden.

16. Zakelijke kopers

Als je koopt voor beroepsdoeleinden, zijn artikel 7 (herroepingsrecht) en artikel 10 (consumentengarantie) niet van toepassing. Zichtbare gebreken moeten binnen 8 dagen na levering gemeld worden, verborgen gebreken binnen 2 maanden na hun ontdekking en uiterlijk één jaar na levering. Onze totale aansprakelijkheid tegenover zakelijke kopers is beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken juweel. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.

17. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

18. Algemene bepalingen

Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig verklaard wordt, blijven de andere bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert. Als we een recht op een bepaald moment niet afdwingen, betekent dat niet dat we ervan afzien. E-mails, elektronische orderbevestigingen en onze registraties van bestellingen en betalingen worden als bewijs aanvaard. We kunnen deze voorwaarden bijwerken; op je bestelling is de versie van toepassing die gold toen je ze plaatste.

19. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via inquiry@laurenceardies.com; we zoeken altijd samen met je naar een oplossing. Lukt het niet om het samen op te lossen, dan kunnen consumenten terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen, onverminderd de dwingende regels die consumenten beschermen, waaronder hun recht om een vordering in te stellen bij de rechtbanken van hun woonplaats.