Questions et réponses

La plupart de nos bijoux sont faits sur commande. Nous les réalisons à votre taille dans notre atelier à Anvers, et ils partent sous 2 à 3 semaines.

Les bijoux marqués Pièce unique n’existent qu’une fois. Ils partent en général sous 2 semaines ; une création très travaillée peut prendre un peu plus, et nous vous prévenons toujours.

Pour les bijoux de plus de 5 000 € et toutes les bagues uniques, vous envoyez plutôt une demande d’achat. Je vous contacte personnellement pour confirmer les détails, par exemple si votre taille est possible, puis je vous envoie un lien de paiement sécurisé. Vous ne payez rien avant.

Pour les bijoux en Prix sur demande, écrivez-nous simplement.

En ligne, vous payez avec les moyens de paiement sécurisés proposés au moment de commander. Pour une demande d’achat ou une création sur mesure, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé ou une facture.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas possible : chaque bijou est payé en entier avant l’envoi. Pour le sur mesure, un acompte de 50 % est dû à l’acceptation du projet, et le solde avant l’envoi.

Bien sûr. Prenez un rendez-vous privé en Campine, à une demi-heure d’Anvers, ou par appel vidéo si vous habitez plus loin. Je prends le temps de vous montrer bijoux et pierres de près.

Le plus simple : faites mesurer chez un bijoutier une bague qui vous va bien. Les doigts gonflent un peu quand il fait chaud et en fin de journée, mesurez plutôt à ce moment-là.

En cas de doute, choisissez Je ne sais pas, contactez-moi en commandant : nous vous contactons avant de commencer pour trouver la bonne taille avec vous.

Nous utilisons les tailles européennes : la taille correspond au tour intérieur de la bague, en millimètres. Vous connaissez votre taille dans un autre système, ou le diamètre intérieur d’une bague qui vous va bien ? Convertissez-la ici.

Les colliers existent en 40, 45 ou 50 cm ; d’autres longueurs sur demande. Les bracelets existent en S–M et M–L.

Oui, c’est possible. Prévenez-nous au plus vite. Le prix dépend du bijou, et nous vous le confirmons toujours avant de faire la modification.

Cela dépend de la façon dont le bijou est fait : son serti et ses pierres. Je le vérifie toujours avec vous avant toute intervention. Une mise à taille après livraison est possible sur demande si le bijou le permet, à un prix annoncé à l’avance. Si votre taille n’est pas possible, nous pouvons créer un bijou sur mesure pour vous.

Toujours. Tous nos diamants et pierres de couleur sont naturels ; jamais de pierres de laboratoire. Nous sommes aussi transparents que possible sur leur origine.

Certaines pierres de couleur reçoivent des traitements d’usage dans le métier, comme le chauffage des saphirs ou le huilage des émeraudes. Si une pierre a été traitée, nous vous le disons avant l’achat. Nos diamants, saphirs et rubis ne sont jamais comblés, et nos saphirs et rubis ne sont jamais teints.

Si la description mentionne un certificat ou un rapport, il accompagne votre bijou. Sur demande, nous pouvons faire établir un certificat supplémentaire : pour une pièce unique, du bijou terminé et serti ; pour une création sur mesure, des pierres avant le sertissage.

Une pierre naturelle change avec la lumière : lumière du jour, lampe ou bougie montrent chaque fois une autre facette. Nous photographions et retouchons nos images avec soin pour rester au plus près du bijou réel, mais chaque écran est différent. Les petites inclusions font partie du caractère d’une pierre naturelle.

Non, nous ne vendons que des bijoux terminés. Vous avez eu un coup de cœur pour une pierre ? Nous pouvons dessiner un bijou autour d’elle avec vous.

Nous travaillons uniquement l’or 18 carats, rose, jaune ou blanc, et le platine. Notre or blanc est blanchi au palladium, un métal précieux de la famille du platine.

Chaque bijou voyage entièrement assuré, avec un transporteur spécialisé. Dans l’Union européenne, la livraison est comprise dans le prix. Hors Union européenne, elle se fait sur demande : écrivez-nous pour le prix et le délai ; des droits et taxes d’importation peuvent s’ajouter.

Votre bijou arrive dans un bel écrin, parfait pour offrir. Pour le voyage, l’écrin est placé dans un carton scellé de notre transporteur.

Vous choisissez l’adresse de livraison, tant que le destinataire correspond à la pièce d’identité que vous nous avez donnée. Une livraison un jour précis, par exemple quand vous travaillez de chez vous ? Demandez-le : nous essayons toujours de l’organiser avec le transporteur.

Pour que votre bijou n’arrive qu’entre les bonnes mains, le transporteur vérifie l’identité du destinataire et ne le remet qu’à la personne que vous avez désignée. Il nous faut donc une copie de la pièce d’identité du destinataire, et le transporteur peut aussi demander celle de l’acheteur.

Nous ne les demandons qu’avec l’accord de la personne concernée et les transmettons au transporteur pour cette livraison uniquement. Nous n’en gardons aucune copie, et vous pouvez masquer le numéro de registre national.

Oui. Si vous préférez ne pas envoyer de pièce d’identité, ou simplement voir votre bijou d’abord, vous pouvez venir le chercher, sur rendez-vous.

Oui. Dites-nous qui le recevra. Il nous faut une copie de la pièce d’identité du destinataire, avec son accord, et le transporteur peut aussi demander la vôtre. À la livraison, le destinataire montre la même pièce d’identité.

Nos bijoux étant faits ou ajustés à votre taille, ils ne peuvent être ni repris ni échangés. En droit belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens faits selon les spécifications du client.

Les boucles d’oreilles sont livrées avec un scellé d’hygiène : une fois le scellé ouvert, elles ne sont plus reprises.

Seules exceptions : une pièce unique livrée telle quelle, sans ajustement, et des boucles d’oreilles au scellé intact. Vous pouvez les renvoyer dans les 14 jours après la livraison, non portées et dans leur état d’origine. Plus d’infos dans Livraison et retours.

En plus de la garantie légale de deux ans, chaque bijou a une garantie à vie sur la fabrication. Écrivez-nous : nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Oui, si le bijou le permet. À l’intérieur d’une bague, c’est presque toujours possible ; sur des boucles d’oreilles et quelques autres bijoux, souvent pas. Dites-nous ce que vous souhaitez graver en commandant, ou écrivez-nous : nous le confirmons avec vous avant de commencer.

Tout commence par une conversation, en personne ou par appel vidéo. Je vous propose ensuite un projet avec les pierres, le prix et le délai. Si vous l’acceptez, vous versez un acompte de 50 % ; le solde est dû avant l’envoi ou la remise de votre bijou. Découvrir le sur mesure.

Oui. Nous regardons d’abord ensemble vos pierres et vos bijoux, et ce qui est possible, y compris les risques pour une pierre en particulier. Ensuite seulement, nous commençons.

Cela dépend du dessin et du temps qu’il faut pour trouver la bonne pierre. Nous fixons le délai avec vous dans le projet et vous tenons au courant en chemin.

Rangez chaque bijou à part, dans son écrin ou une pochette, et retirez-les avant la piscine chlorée et le ménage. Pour la plupart des bijoux, de l’eau tiède, un savon doux et une brosse souple suffisent. Perles, opales, turquoise et émeraudes demandent plus de soin.

Notre guide d’entretien, basé sur les recommandations du GIA, explique comment soigner chaque pierre.

Oui. Apportez votre bijou sur rendez-vous : nous le nettoyons et vérifions le serti, gratuitement. Polissage et rhodiage sont possibles, à un prix annoncé à l’avance.

Vous habitez plus loin ? Envoyez-nous votre bijou par transport assuré, à vos frais, ou faites-le nettoyer par un bijoutier près de chez vous. Pour une réparation, une mise à taille ou un nouveau sertissage, revenez chez nous : l’intervention d’un autre bijoutier met fin à la garantie.

Garantie à vie sur la fabrication : si un défaut apparaît un jour, sur un serti ou une soudure par exemple, nous le réparons gratuitement. L’usure normale, les chocs, une pierre perdue après un coup et le travail d’un autre bijoutier ne sont pas couverts. Votre facture sert de garantie.

Une mise à taille s’étudie toujours au cas par cas, selon le serti et les pierres. Passez quand vous voulez faire vérifier votre bijou.

Votre facture indique la valeur de votre bijou et tous ses détails, comme le métal et les pierres. En Belgique, c’est tout ce que demande votre assureur. À l’étranger, c’est en général accepté aussi, mais certains assureurs, surtout au Royaume-Uni et aux États-Unis, demandent une estimation par un expert local. Vérifiez auprès de votre assureur avant l’achat.